1. سياسة الشحن والتوصيل
نقوم بالتوصيل داخل المدينة المنورة فقط وفقًا لمواعيد التوصيل التالية:
- التوصيل السريع: من ساعة إلى 3 ساعات فقط.
الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 199 ريال.
نحرص على تسليم المنتجات والكيك والحلويات بحالة ممتازة.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن استرداد أو استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب.
- عند استبدال المنتج أو استرجاعه، يتحمل العميل تكلفة التوصيل.
- يجب أن يكون المنتج عند الاسترداد بحالته الأصلية.
- طلبات الورود الطبيعية، والورود الصناعية، والكيك، والحلويات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
3. سياسة الدفع
- طرق الدفع المتاحة: بطاقة ائتمان، مدى، أبل باي، ماستر كارد.
- جميع المدفوعات تتم عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة لضمان حماية بياناتك.
4. سياسة الخصوصية
- نقوم بجمع المعلومات اللازمة فقط لإتمام الطلب والتواصل مع العملاء.
- نستخدم بياناتك لتسهيل عملية الشراء وإرسال العروض الخاصة.
- لا نشارك أو نبيع بيانات العملاء لأي جهة خارجية.
5. سياسة الطلبات الخاصة
- يمكن تخصيص الهدايا أو الكيك حسب رغبتك (كتابة اسم أو رسالة مخصصة).
- التعديلات على الطلبات الخاصة يجب إبلاغنا بها قبل 24 ساعة من موعد التسليم.
6. سياسة المسؤولية
- في حالة التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (أحوال الطقس أو مشاكل شركات التوصيل)، لن نكون مسؤولين عن التأخير، لكن سنتواصل مع العميل فورًا لحل المشكلة.
- نضمن جودة المنتجات والكيك والحلويات حتى لحظة التسليم، بعد ذلك تقع المسؤولية على العميل في حالة سوء التخزين أو التعامل.
